よくある質問
注文
How can I find the status of my order?
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特定の注文のステータスを確認し、「マイ アカウント」内の注文ステータス追跡ページで注文履歴にアクセスします。注文履歴は、製品が発送されるまで保留中のままになることに注意してください。
How do I change or cancel my order?
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In our commitment to ensuring efficient product shipments, we initiate order processing immediately upon placement. Unfortunately, once an order has been submitted, it cannot be canceled or modified.
Where can I track my order?
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荷物が発送されるとすぐに、追跡番号を含む発送通知をお送りします。または、「注文を追跡」ページをクリックして最新情報を確認することもできます。
How can I change my address?
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Unfortunately, we are unable to change the address once the order is generated. Please make sure to provide the correct shipping address during the ordering process.
Which payment method do you accept?
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当店では、American Express、MasterCard、Visa、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal がご利用いただけます。
間違った商品や破損した商品が届いた場合はどうすればいいですか?
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Please contact our email hello@chillab.net at your earliest convenience, and we will promptly address and resolve the issue for you!
製品
Are your products cruelty-free？
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もちろん、当社の製品は動物実験をしていないということを示す、動物に優しい製品です。
あなたの製品はビーガンですか?
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Absolutely, all of our products are 100% vegan.
Are your products paraben-free?
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Absolutely, all of our products are paraben-free.
配送と返品
What is your shipping policy?
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お客様の便宜を図るため、速達配送と標準配送の 2 つの配送オプションをご用意しております。
速達配送: ご注文をすぐに受け取る必要があるお客様のために、速達配送を提供しています。(特定の国でのみ利用可能)
標準配送: この配送方法はすべてのお客様にご利用いただけ、チェックアウト時に自動的に適用されます。
配送料は国によって異なり、チェックアウトのプロセス中に計算されます。
Which countries and regions do you deliver to?
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We deliver to multiple regions across continents including North America, Latin America, Europe, Asia, Oceania, and more. You can check eligibility for delivery in your region on the checkout page.
How long will it take to receive the products?
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ご注文後、商品の処理と梱包に通常1～3営業日かかります。
商品の発送後、配達予定日（標準配送）は以下の通りです。
メキシコ：
- 3-8 営業日
アメリカ：
- アメリカ本土48州：3-4 営業日
- アラスカ/ハワイ：12-25 営業日
- プエルトリコ：15-22 営業日
カナダ：
- 6-10 営業日
イギリス：
- 6-8 営業日
イタリア：
- 8-12 営業日
フランス：
- 6-8 営業日
スペイン：
- イベリア半島：8-10 営業日
ドイツ：
- 8-10 営業日
ヨーロッパ：
- 8-15 営業日
ラテンアメリカ：
- 3-25 営業日
オーストラリア＆ニュージーランド：
- 7-10 営業日
アジア：
- 3-8 営業日
※特定の国や地域への配達予定日は、チェックアウトページで表示されます。
What’s your return policy?
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商品の発送後は、品質上の問題がない限り、返品や交換はお受けできません。弊社はお客様に最高の製品を提供できるよう努めておりますが、品質に関してご不明な点がございましたら、 hello@chillab.netのカスタマー サポートまでお問い合わせください。
How long does it take to receive a refund?
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通常、払い戻しがお客さまの明細に記載されるまで2～5営業日かかります。