よくある質問
注文
注文状況はどこで確認できますか?
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特定の注文の状況を確認し、注文履歴にアクセスするには、「マイアカウント」内の注文状況追跡ページをご利用ください。なお、注文履歴は商品が発送されるまで保留状態のままとなりますので、ご了承ください。
注文の変更・キャンセルはどうすればいいですか？
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効率的な商品発送を実現するため、ご注文確定後すぐに処理を開始しております。誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後はキャンセルまたは変更を承ることができません。
注文状況はどこで確認できますか？
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荷物が発送され次第、追跡番号を含む発送通知をお送りいたします。また、「注文を追跡」ページからも最新情報をご確認いただけます。
住所はどのように変更できますか？
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申し訳ございませんが、ご注文確定後は配送先の変更ができません。ご注文の際は、正しい配送先住所をご入力いただきますようお願いいたします。
どのお支払い方法に対応していますか？
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アメリカン・エキスプレス、マスターカード、ビザ、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalをご利用いただけます。
誤った商品または破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか?
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ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お早めにhello@chillab.netまでメールにてご連絡ください。迅速に対応し、問題を解決させていただきます！
商品
御社の製品はクルエルティフリーですか？
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はい、当社の製品はクルエルティフリーであり、動物実験を行っておりません。
製品はヴィーガンですか?
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もちろんです。当社の製品はすべて100%ヴィーガンです。
製品はパラベンフリーですか?
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もちろんです。すべての製品はパラベンフリーです。
配送・返品について
配送ポリシーはどのようになっていますか？
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ご都合に合わせて、2つの配送方法をご用意しています：速達配送と通常配送です。
速達配送：お急ぎのお客様向けに、速達配送をご用意しています。（一部の国のみ対応）
通常配送：すべてのお客様がご利用いただけます。ご購入手続き時に自動的に適用されます。
送料は国によって異なり、ご購入手続きの際に計算されます。
国ごとの発送準備とお届けのおおよその日数は、下記の「商品が届くまでどのくらいかかりますか？」、または配送・返品についてのページをご覧ください。
どちらの国・地域へ配送していますか？
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北米、中南米、ヨーロッパ、アジア、オセアニアなど、世界各地の複数の地域へお届けしております。お住まいの地域の配送対象については、チェックアウトページでご確認いただけます。
商品を受け取るまでどのくらいかかりますか？
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ご注文後、通常1〜2営業日以内に処理・梱包を行います。
商品発送後の目安の配送日数（通常配送）は以下の通りです：
メキシコ：
- 1〜3営業日
アメリカ：
- 48州（本土）：2〜5営業日
- アラスカ／ハワイ：7〜15営業日
カナダ：
- 6〜10営業日
オーストラリア：
- 6〜10営業日
イギリス：
- 3〜7営業日
ヨーロッパ：
- 5〜10営業日
アジア：
- 4〜8営業日
その他の地域：
- 5〜12営業日。地域によってはさらに時間がかかる場合があります。
※特定の国・地域における配送目安日数は、購入手続きページに表示されます。
返品ポリシーについて教えてください。
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商品発送後は、品質に問題がある場合を除き、返品・交換はお受けできません。私たちは最高の商品をお届けできるよう努めておりますので、品質に関するご不安がございましたら、hello@chillab.netまでカスタマーサポートにご連絡ください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
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通常、返金は2〜5営業日でご利用明細に反映されます。