よくあるご質問
ご注文について
注文状況はどこで確認できますか？
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アカウント内の注文状況ページで、個別の注文状況と注文履歴をご確認いただけます。商品が発送されるまでは、注文履歴のステータスは処理中と表示されます。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
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商品をできるだけ早く発送するため、ご注文確定後すぐに処理を開始します。そのため、ご注文確定後のキャンセルや内容変更は承っておりません。
注文した商品はどこで追跡できますか？
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商品発送後、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。また、注文追跡ページでも配送状況をご確認いただけます。
配送先住所を変更できますか？
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ご注文確定後は配送先住所を変更できません。ご注文時に正しい配送先住所をご入力ください。
どの支払い方法を利用できますか？
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American Express、Mastercard、Visa、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalをご利用いただけます。
誤った商品や破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？
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できるだけ早く、hello@chillab.netまでご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。
商品について
商品はクルエルティフリーですか？
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当社の商品は、動物実験を行わないクルエルティフリーです。
商品はヴィーガン仕様ですか？
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当社の商品はヴィーガン仕様です。
商品はパラベンフリーですか？
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当社の商品はパラベンフリーです。
配送・返品について
配送ポリシーについて教えてください。
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ご都合に合わせて、2つの配送方法をご用意しています：速達配送と通常配送です。
速達配送：お急ぎのお客様向けに、速達配送をご用意しています。（一部の国のみ対応）
通常配送：すべてのお客様がご利用いただけます。ご購入手続き時に自動的に適用されます。
送料は国によって異なり、ご購入手続きの際に計算されます。
国ごとの発送準備とお届けのおおよその日数は、下記の「商品が届くまでどのくらいかかりますか？」、または配送・返品についてのページをご覧ください。
どの国・地域に配送できますか？
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北米、中南米、ヨーロッパ、アジア、オセアニアなど、複数の国・地域へ配送しています。お届け先への配送可否はチェックアウト画面でご確認いただけます。
商品はどのくらいで届きますか？
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ご注文後、通常1〜2営業日で処理および梱包を行います。
発送後の通常配送のお届け目安は以下のとおりです。
日本：
- 4〜8営業日
※正確なお届け予定日はチェックアウト画面に表示されます。
返品ポリシーについて教えてください。
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商品発送後は、品質上の問題がある場合を除き、返品・交換を承っておりません。品質に関する問題がございましたら、hello@chillab.netまでお問い合わせください。
返金が明細に反映されるまでどのくらいかかりますか？
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通常、返金がご利用明細に反映されるまで2〜5営業日かかります。