Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
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Consulta el estado de un pedido específico y accede a tu historial de pedidos en la página de seguimiento de estado del pedido dentro de 'Mi cuenta'. Es importante tener en cuenta que el historial de pedidos permanecerá pendiente hasta que el producto o los productos sean enviados.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
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Para garantizar envíos eficientes de nuestros productos, procesamos tu pedido de inmediato en cuanto lo realizas. Por desgracia, una vez que se envía un pedido, no se puede cancelar ni modificar.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
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Te enviaremos una notificación de envío, que incluye un número de rastreo, en cuanto tu paquete sea despachado. También puedes hacer clic en la página 'Rastrear pedido' para ver actualizaciones.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
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Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección una vez que se genera el pedido. Asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta durante el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago aceptas?
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Aceptamos American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
¿Qué debo hacer si recibo el producto o los productos equivocados o dañados?
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Ponte en contacto con nuestro correo hello@chillab.net a la brevedad posible, y resolveremos el problema por ti de inmediato.
PRODUCTOS
¿Los productos son libres de crueldad animal?
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Claro que sí, nuestros productos son cruelty-free, lo que significa que no realizamos pruebas en animales.
¿Tus productos son veganos?
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Claro, todos nuestros productos son 100% veganos.
¿Tus productos son libres de parabenos?
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Claro que sí, todos nuestros productos están libres de parabenos.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de envíos?
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Nos complace ofrecerte dos opciones de envío: Envío Exprés y Envío Estándar.
Envío Exprés: para quienes necesitan su pedido rápido, ofrecemos envío exprés. (Solo disponible en ciertos países)
Envío Estándar: este método está disponible para todos los clientes y se aplica automáticamente al finalizar la compra.
Las tarifas de envío varían según el país y se calculan durante el proceso de compra.
Para ver los tiempos estimados de preparación y entrega por país, consulta «¿Cuánto tardaré en recibir los productos?» más abajo, o nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿A qué países y regiones hacen envíos?
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Hacemos entregas a múltiples regiones en distintos continentes, incluyendo Norteamérica, Latinoamérica, Europa, Asia, Oceanía y más. Puedes verificar si hay disponibilidad de entrega en tu región en la página de pago.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir los productos?
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Después de realizar tu pedido, normalmente necesitamos de 1-2 días hábiles para procesarlo y empacarlo.
Una vez que el pedido es enviado, el tiempo estimado de entrega (envío estándar) es:
MÉXICO:
- 1-3 DÍAS HÁBILES
ESTADOS UNIDOS:
- 48 ESTADOS CONTIGUOS: 2-5 DÍAS HÁBILES
- ALASKA/HAWÁI: 7-15 DÍAS HÁBILES
CANADÁ:
- 6-10 DÍAS HÁBILES
AUSTRALIA:
- 6-10 DÍAS HÁBILES
REINO UNIDO:
- 3-7 DÍAS HÁBILES
EUROPA:
- 5-10 DÍAS HÁBILES
ASIA:
- 4-8 DÍAS HÁBILES
OTRAS REGIONES:
- 5-12 DÍAS HÁBILES. Algunas zonas pueden tardar más.
* El tiempo estimado de entrega para países y regiones específicos se indicará en la página de pago.
¿Cuál es tu política de devoluciones?
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Una vez que el producto ha sido enviado, no se aceptan devoluciones ni cambios a menos que exista un problema de calidad. Nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos, y si tienes alguna inquietud sobre la calidad, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de hello@chillab.net para recibir ayuda.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
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Los reembolsos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.