Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo encontrar el estado de mi pedido?
Verifique el estado de un pedido específico y acceda a su historial de pedidos en la página de seguimiento de estado del pedido dentro de 'Mi cuenta'. Es importante tener en cuenta que el historial de pedidos permanecerá pendiente hasta que se envíen los productos.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
En nuestro compromiso de garantizar envíos de productos eficientes, iniciamos el procesamiento de pedidos inmediatamente después de la colocación. Desafortunadamente, una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar o modificar.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos una notificación de envío, incluido un número de seguimiento, tan pronto como se envíe su paquete. Alternativamente, puede hacer clic en el 'Orden de pista'Página para actualizaciones.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección una vez que se genera el pedido. Asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta durante el proceso de pedido.
¿Qué método de pago acepta?
Aceptamos American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
¿Qué debo hacer si recibo los productos incorrectos o dañados?
Póngase en contacto con nuestro correo electrónico info@chillab.net ¡Ante su mayor conveniencia, y abordaremos de inmediato y resolveremos el problema por usted!
Productos
¿Son sus productos sin crueldad？
Absolutamente, nuestros productos son libres de crueldad, lo que indica que nos abstenemos de las pruebas con animales.
¿Son sus productos veganos?
Absolutamente, todos nuestros productos son 100% veganos.
¿Sus productos son sin parabenos?
Absolutamente, todos nuestros productos son libres de parabenos.
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de envío?
Nos complace ofrecer dos opciones de envío para su conveniencia: envío acelerado y envío estándar.
Envío acelerado: para los clientes que necesitan sus pedidos rápidamente, ofrecemos envío acelerado. (Solo disponible en países específicos)
Envío estándar: este método de envío está disponible para todos los clientes y se aplica automáticamente al finalizar la compra.
Las tarifas de envío varían según el país y se calcularán durante el proceso de pago.
¿A qué países y regiones entregas?
Entregamos a más de 30 países y regiones, incluidas América del Norte, América Latina, Europa, Asia, Oceanía y más. Puede verificar si su región es elegible para la entrega en la página de pago.
¿Cuánto tiempo llevará recibir los productos?
Después de realizar su pedido, generalmente requerimos 1-3 días hábiles para el procesamiento y el embalaje.
Después de enviar los productos, el tiempo de entrega estimado (envío estándar) es:
EE.UU:
- 48 estados contiguos: 5-8 días hábiles
- Alaska/Hawaii: 12-25 días hábiles
- Puerto Rico: 15-22 días hábiles
CANADÁ:
- 10-15 días hábiles
REINO UNIDO:
- 6-8 días hábiles
ITALIA:
- 8-12 días hábiles
FRANCIA:
- 6-8 días hábiles
ESPAÑA:
- Península: 8-10 días hábiles
- Mallorca/Las Palmas/Santa Cruz de Tenerife y otras regiones: 10-20 días hábiles
ALEMANIA:
- 8-10 días hábiles
EUROPA:
- 8-15 días hábiles
AMÉRICA LATINA:
- 10-25 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda:
- 7-10 días hábiles
ASIA:
- 5-12 días hábiles
¿Cuál es su política de devolución?
Una vez que se envía el producto, no se aceptan devoluciones o intercambios a menos que haya un problema de calidad. Nos esforzamos por brindarle los mejores productos, y si encuentra alguna preocupación sobre la calidad, comuníquese con nuestra atención al cliente dentro de info@chillab.net para asistencia.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su declaración.
¿Qué cubre la Compra sin Preocupaciones?
La compra sin preocupaciones es un servicio proporcionado por Seel (un socio de 17TRACK). Cubre artículos retrasados, dañados y perdidos que cumplan con los siguientes criterios.
Retraso: Los paquetes nacionales que no se entregan antes del día 10 después del cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en que el comerciante envía el pedido) o los paquetes internacionales que no se entregan antes del día 30 después del cumplimiento del pedido se consideran retrasados. La compensación por paquetes retrasados es de 5 USD. (Si el pedido no se realiza en USD, la compensación se realizará en la moneda de la transacción.
Daños: Worry-Free Purchase cubre los daños de los artículos hasta el punto de que los artículos quedan inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no se pueden doblar), aplastados, etc., pero no cubre daños cosméticos (rayones, abolladuras, etc.). .), daños de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar. La compensación por artículos dañados será hasta el valor pagado por los artículos comprados.
Pérdida: Los paquetes nacionales que no se entregan antes del día 30 después del cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en que el comerciante envía el pedido) o los paquetes internacionales que no se entregan antes del día 60 después del cumplimiento del pedido se consideran perdidos. La compensación por paquetes perdidos es el valor pagado por los artículos comprados.
Nota: La compensación total por una cobertura es hasta el valor pagado por los artículos.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de reclamo con Worry-Free Purchase?
Los clientes pueden acceder al Centro de resoluciones de Seel para enviar una solicitud de reclamo desde la página de seguimiento de la tienda o desde el correo electrónico de confirmación de la póliza.