よくある質問
注文
注文のステータスを確認するにはどうすればいいですか?
特定の注文のステータスを確認し、「マイ アカウント」内の注文ステータス追跡ページで注文履歴にアクセスします。注文履歴は、製品が発送されるまで保留中のままになることに注意してください。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?
弊社では、効率的な製品出荷を確実に行うため、注文が確定次第、直ちに注文処理を開始します。残念ながら、注文が送信されると、キャンセルまたは変更はできません。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
荷物が発送されるとすぐに、追跡番号を含む発送通知をお送りします。または、「注文を追跡」ページをクリックして最新情報を確認することもできます。
住所を変更するにはどうすればいいですか?
申し訳ございませんが、注文が成立すると住所を変更することはできません。注文手続き中に正しい配送先住所を必ずご入力ください。
どのような支払い方法が受け付けられますか?
当店では、American Express、MasterCard、Visa、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal がご利用いただけます。
間違った商品や破損した商品が届いた場合はどうすればいいですか?
ご都合の良いときにhello@chillab.netまでご連絡ください。すぐに問題に対処し、解決いたします。
製品
あなたの製品は動物実験をしていないのですか？
もちろん、当社の製品は動物実験をしていないということを示す、動物に優しい製品です。
あなたの製品はビーガンですか?
もちろん、当社の製品はすべて 100% ビーガンです。
製品にはパラベンは含まれていませんか?
もちろん、当社の製品はすべてパラベンフリーです。
配送と返品
配送ポリシーは何ですか?
お客様の便宜を図るため、速達配送と標準配送の 2 つの配送オプションをご用意しております。
速達配送: ご注文をすぐにお受け取りになりたいお客様のために、速達配送サービスをご提供しています。(特定の国でのみ利用可能)
標準配送: この配送方法はすべてのお客様にご利用いただけ、チェックアウト時に自動的に適用されます。
配送料は国によって異なり、チェックアウトのプロセス中に計算されます。
どの国や地域に配送しますか?
当社は、北米、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、アジア、オセアニアなど、大陸をまたいで複数の地域に配送しています。チェックアウト ページで、お住まいの地域での配送資格を確認できます。
商品の受け取りにはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文後、処理と梱包に通常 1 ～ 3 営業日かかります。
商品の発送後、配送予定日数（標準配送）は以下のとおりです。
アメリカ合衆国：
- 48州: 5～8営業日
- アラスカ/ハワイ: 12～25営業日
- プエルトリコ: 15～22営業日
カナダ：
- 10～15営業日
英国:
- 6～8営業日
イタリア：
- 8～12営業日
フランス：
- 6～8営業日
スペイン：
- 半島: 8～10営業日
ドイツ：
- 8～10営業日
ヨーロッパ：
- 8～15営業日
ラテンアメリカ：
- 10～25営業日
オーストラリアとニュージーランド:
- 7～10営業日
アジア：
- 5～12営業日
* 特定の国と地域への配送予定時間は、チェックアウトページに表示されます。
返品ポリシーは何ですか?
商品の発送後は、品質上の問題がない限り、返品や交換はお受けできません。弊社はお客様に最高の製品を提供できるよう努めておりますが、品質に関してご不明な点がございましたら、 hello@chillab.netのカスタマー サポートまでお問い合わせください。
払い戻しを受けるにはどのくらい時間がかかりますか?
払い戻しが明細書に表示されるまで、通常 5 ～ 10 営業日かかります。