FAQ

ORDINI

Come posso trovare lo stato del mio ordine?

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Controlla lo stato di un ordine specifico e accedi alla tua cronologia ordini nella pagina di monitoraggio dello stato dell'ordine all'interno di 'My Account'. È importante notare che la cronologia degli ordini rimarrà in sospeso finché il/i prodotto/i non verranno spediti.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

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Nel nostro impegno a garantire spedizioni efficienti dei prodotti, avviamo l'elaborazione dell'ordine immediatamente dopo l'effettuazione. Purtroppo, una volta inviato un ordine, non può essere annullato o modificato.

Dove posso monitorare il mio ordine?

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Ti invieremo una notifica di spedizione, con un numero di tracciamento, non appena il tuo pacco sarà spedito. In alternativa, puoi cliccare sulla pagina 'Track Order' per gli aggiornamenti.

Come posso cambiare il mio indirizzo?

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Purtroppo, non possiamo modificare l'indirizzo una volta generato l'ordine. Assicurati di fornire l'indirizzo di spedizione corretto durante il processo di ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

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Accettiamo American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal.

Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato o danneggiato?

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Contatta il prima possibile la nostra email hello@chillab.net e risolveremo rapidamente il problema per te!

PRODOTTI

I vostri prodotti sono cruelty-free?

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Assolutamente sì, i nostri prodotti sono cruelty-free, il che significa che non effettuiamo test sugli animali.

I vostri prodotti sono vegani?

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Assolutamente sì, tutti i nostri prodotti sono 100% vegani.

I vostri prodotti sono privi di parabeni?

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Assolutamente sì, tutti i nostri prodotti sono privi di parabeni.

SPEDIZIONE & RESI

Qual è la vostra politica di spedizione?

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Siamo lieti di offrirti due opzioni di spedizione: Spedizione Express e Spedizione Standard.

Spedizione Express: per chi ha bisogno di ricevere l'ordine rapidamente, offriamo la spedizione express. (Disponibile solo in alcuni paesi)

Spedizione Standard: questo metodo è disponibile per tutti i clienti e viene applicato automaticamente al checkout.

Le tariffe di spedizione variano in base al paese e vengono calcolate durante il checkout.

Per i tempi stimati di preparazione e consegna per paese, consulta «Quanto tempo ci vorrà per ricevere i prodotti?» qui sotto, oppure la nostra pagina Spedizioni e Resi.

In quali paesi e regioni effettuate le spedizioni?

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Consegniamo in molte regioni in tutto il mondo, tra cui Nord America, America Latina, Europa, Asia, Oceania e altre ancora. Puoi verificare l'idoneità alla consegna nella tua zona nella pagina di checkout.

Quanto tempo ci vuole per ricevere i prodotti?

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Dopo aver effettuato l'ordine, in genere sono necessari 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione e l'imballaggio.

Dopo la spedizione della merce, il tempo di consegna stimato (Spedizione standard) è:

MESSICO:

  • 1-3 GIORNI LAVORATIVI

USA:

  • 48 STATI CONTIGUI: 2-5 GIORNI LAVORATIVI
  • ALASKA/HAWAII: 7-15 GIORNI LAVORATIVI

CANADA:

  • 6-10 GIORNI LAVORATIVI

AUSTRALIA:

  • 6-10 GIORNI LAVORATIVI

REGNO UNITO:

  • 3-7 GIORNI LAVORATIVI

EUROPA:

  • 5-10 GIORNI LAVORATIVI

ASIA:

  • 4-8 GIORNI LAVORATIVI

ALTRE REGIONI:

  • 5-12 GIORNI LAVORATIVI. Alcune aree potrebbero richiedere più tempo.

* Il tempo di consegna stimato per paesi e regioni specifiche sarà indicato nella pagina di checkout.

Qual è la vostra politica di reso?

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Una volta spedito il prodotto, non sono accettati resi o cambi, salvo in caso di problemi di qualità. Ci impegniamo a offrirti i migliori prodotti e, se riscontri qualsiasi problema di qualità, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@chillab.net per assistenza.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

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I rimborsi richiedono solitamente dai 2 ai 5 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto.