FAQ
ORDINI
Come posso trovare lo stato del mio ordine?
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Controlla lo stato di un ordine specifico e accedi alla tua cronologia ordini nella pagina di monitoraggio dello stato dell'ordine all'interno di 'My Account'. È importante notare che la cronologia degli ordini rimarrà in sospeso finché il/i prodotto/i non verranno spediti.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
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Nel nostro impegno a garantire spedizioni efficienti dei prodotti, avviamo l'elaborazione dell'ordine immediatamente dopo l'effettuazione. Purtroppo, una volta inviato un ordine, non può essere annullato o modificato.
Dove posso monitorare il mio ordine?
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Ti invieremo una notifica di spedizione, con un numero di tracciamento, non appena il tuo pacco sarà spedito. In alternativa, puoi cliccare sulla pagina 'Track Order' per gli aggiornamenti.
Come posso cambiare il mio indirizzo?
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Purtroppo, non possiamo modificare l'indirizzo una volta generato l'ordine. Assicurati di fornire l'indirizzo di spedizione corretto durante il processo di ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Accettiamo American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal.
Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato o danneggiato?
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Contatta il prima possibile la nostra email hello@chillab.net e risolveremo rapidamente il problema per te!
PRODOTTI
I vostri prodotti sono cruelty-free?
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Assolutamente sì, i nostri prodotti sono cruelty-free, il che significa che non effettuiamo test sugli animali.
I vostri prodotti sono vegani?
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Assolutamente sì, tutti i nostri prodotti sono 100% vegani.
I vostri prodotti sono privi di parabeni?
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Assolutamente sì, tutti i nostri prodotti sono privi di parabeni.
SPEDIZIONE & RESI
Qual è la vostra politica di spedizione?
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Siamo lieti di offrirti due opzioni di spedizione per la tua comodità: Spedizione Espressa e Spedizione Standard.
Spedizione Espressa: Per chi ha bisogno di ricevere l'ordine rapidamente, offriamo la spedizione espressa. (Disponibile solo in alcuni paesi)
Spedizione Standard: Questo metodo di spedizione è disponibile per tutti i clienti e viene applicato automaticamente al checkout.
Le tariffe di spedizione variano in base al paese e verranno calcolate durante il processo di checkout.
In quali paesi e regioni effettuate le spedizioni?
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We deliver to multiple regions across continents including North America, Latin America, Europe, Asia, Oceania, and more. You can check eligibility for delivery in your region on the checkout page.
Quanto tempo ci vuole per ricevere i prodotti?
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After placing your order, we typically require 1-3 business days for processing and packing.
After the goods are dispatched, the estimated delivery time (Standard Shipping) is:
MEXICO:
- 3-8 BUSINESS DAYS
USA:
- 48 CONTIGUOUS STATES: 3-4 BUSINESS DAYS
- ALASKA/HAWAII: 12-25 BUSINESS DAYS
- PUERTO RICO: 15-22 BUSINESS DAYS
CANADA:
- 6-10 BUSINESS DAYS
UK:
- 6-8 BUSINESS DAYS
ITALY:
- 8-12 BUSINESS DAYS
FRANCE:
- 6-8 BUSINESS DAYS
SPAIN:
- PENÍNSULA: 8-10 BUSINESS DAYS
GERMANY:
- 8-10 BUSINESS DAYS
EUROPE:
- 8-15 BUSINESS DAYS
LATIN AMERICA:
- 3-25 WORKING DAYS
AUSTRALIA & NEW ZEALAND:
- 7-10 BUSINESS DAYS
ASIA:
- 3-8 BUSINESS DAYS
* The estimated delivery time for specific countries and regions will be indicated on the checkout page.
Qual è la vostra politica di reso?
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Una volta spedito il prodotto, non sono accettati resi o cambi, salvo in caso di problemi di qualità. Ci impegniamo a offrirti i migliori prodotti e, se riscontri qualsiasi problema di qualità, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@chillab.net per assistenza.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
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I rimborsi richiedono solitamente dai 2 ai 5 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto.