Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo encontrar el estado de mi pedido?
Verifique el estado de un pedido específico y acceda a su historial de pedidos en la página de seguimiento de estado del pedido dentro de 'Mi cuenta'. Es importante tener en cuenta que el historial de pedidos permanecerá pendiente hasta que se envíen los productos.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
En nuestro compromiso de garantizar envíos de productos eficientes, iniciamos el procesamiento de pedidos inmediatamente después de la colocación. Desafortunadamente, una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar o modificar.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos una notificación de envío, incluido un número de seguimiento, tan pronto como se envíe su paquete. Alternativamente, puede hacer clic en el 'Orden de pista'Página para actualizaciones.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección una vez que se genera el pedido. Asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta durante el proceso de pedido.
¿Qué método de pago acepta?
Aceptamos American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
¿Qué debo hacer si recibo los productos incorrectos o dañados?
Póngase en contacto con nuestro correo electrónico info@chillab.net ¡Ante su mayor conveniencia, y abordaremos de inmediato y resolveremos el problema por usted!
Productos
¿Son sus productos sin crueldad？
Absolutamente, nuestros productos son libres de crueldad, lo que indica que nos abstenemos de las pruebas con animales.
¿Son sus productos veganos?
Absolutamente, todos nuestros productos son 100% veganos.
¿Sus productos son sin parabenos?
Absolutamente, todos nuestros productos son libres de parabenos.
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de envío?
Nos complace ofrecer dos opciones de envío para su conveniencia: envío acelerado y envío estándar.
Envío acelerado: para los clientes que necesitan sus pedidos rápidamente, ofrecemos envío acelerado. (Solo disponible en países específicos)
Envío estándar: este método de envío está disponible para todos los clientes y se aplica automáticamente al finalizar la compra.
Las tarifas de envío varían según el país y se calcularán durante el proceso de pago.
¿A qué países y regiones entregas?
Entregamos a más de 30 países y regiones, incluidas América del Norte, América Latina, Europa, Asia, Oceanía y más. Puede verificar si su región es elegible para la entrega en la página de pago.
¿Cuánto tiempo llevará recibir los productos?
Después de realizar su pedido, generalmente requerimos 1-3 días hábiles para el procesamiento y el embalaje.
Después de enviar los productos, el tiempo de entrega estimado (envío estándar) es:
EE.UU:
- 48 estados contiguos: 5-8 días hábiles
- Alaska/Hawaii: 12-25 días hábiles
- Puerto Rico: 15-22 días hábiles
CANADÁ:
- 10-15 días hábiles
REINO UNIDO:
- 6-8 días hábiles
ITALIA:
- 8-12 días hábiles
FRANCIA:
- 6-8 días hábiles
ESPAÑA:
- Península: 8-10 días hábiles
- Mallorca/Las Palmas/Santa Cruz de Tenerife y otras regiones: 10-20 días hábiles
ALEMANIA:
- 8-10 días hábiles
EUROPA:
- 8-15 días hábiles
AMÉRICA LATINA:
- 10-25 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda:
- 7-10 días hábiles
ASIA:
- 5-12 días hábiles
¿Cuál es su política de devolución?
Una vez que se envía el producto, no se aceptan devoluciones o intercambios a menos que haya un problema de calidad. Nos esforzamos por brindarle los mejores productos, y si encuentra alguna preocupación sobre la calidad, comuníquese con nuestra atención al cliente dentro de info@chillab.net para asistencia.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su declaración.
What does Worry-Free Purchase cover?
Worry-Free Purchase is a service provided by Seel (a 17TRACK partner). It covers delayed, damaged, and lost items that meet the following criteria.
Delay: Domestic packages not delivered before the 10th day following order fulfillment (i.e., the date when the order is shipped by the merchant) or international packages not delivered before the 30th day following order fulfillment are considered delayed. The compensation for delayed packages is USD 5. (If the order is not transacted in USD, compensation will be made in the currency of the transaction.
Damage: Worry-Free Purchase covers item damages to the point that the item(s) are unusable, clearly fractured, shattered, bent (if not bendable), crushed, etc., but does not cover cosmetic damage (scratches, dents, etc.), manufacturing damages, packaging errors, or unsealed items. The compensation for damaged items will be up to the value paid for the purchased item(s).
Loss: Domestic packages not delivered before the 30th day following order fulfillment (i.e., the date when the order is shipped by the merchant) or international packages not delivered before the 60th day following order fulfillment are considered lost. The compensation for lost packages is the value paid for the purchased item(s).
Note: Total compensation for one cover is up to the value paid for the item(s).
How can I submit a claim request with Worry-Free Purchase?
Customers can access the Seel Resolution Center to submit a claim request from the store's tracking page or the policy confirmation email.