ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de envíos?
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Ofrecemos dos opciones de envío para tu conveniencia: Envío Exprés y Envío Estándar.
Envío Exprés: para clientes que necesitan sus pedidos con rapidez. (Solo disponible en algunos países)
Envío Estándar: disponible para todos los clientes y se aplica automáticamente al finalizar la compra.
México: Envío estándar $70 MXN — GRATIS en pedidos de $900 MXN o más.
¿A qué países y regiones hacen envíos?
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Hacemos envíos a múltiples regiones en varios continentes, incluyendo Norteamérica, Latinoamérica, Europa, Asia, Oceanía y más. Puedes verificar la disponibilidad de envío para tu región al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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Después de realizar tu pedido, normalmente requerimos 1-3 días hábiles para procesarlo y empacarlo.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega (Envío Estándar) es:
MÉXICO:
- 2-8 DÍAS HÁBILES
EE. UU.:
- 48 ESTADOS CONTIGUOS: 5-12 DÍAS HÁBILES
- ALASKA/HAWÁI: 12-25 DÍAS HÁBILES
- PUERTO RICO: 15-22 DÍAS HÁBILES
CANADÁ:
- Envío Estándar (6-10 DÍAS HÁBILES)
REINO UNIDO:
- Envío Estándar (6-8 DÍAS HÁBILES)
ITALIA:
- Envío Estándar (8-12 DÍAS HÁBILES)
FRANCIA:
- Envío Estándar (6-8 DÍAS HÁBILES)
ESPAÑA:
- Envío Estándar (8-10 DÍAS HÁBILES)
ALEMANIA:
- Envío Estándar (8-10 DÍAS HÁBILES)
EUROPA:
- Envío Estándar (3-10 DÍAS HÁBILES)
LATINOAMÉRICA:
- Envío Estándar (3-25 DÍAS HÁBILES)
Oceanía:
- Envío Estándar (3-8 DÍAS HÁBILES)
ASIA:
- Envío Estándar (3-8 DÍAS HÁBILES)
MEDIO ORIENTE:
- Envío Estándar (6-12 DÍAS HÁBILES)
* El tiempo estimado de entrega para países y regiones específicas se indicará al finalizar la compra.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
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Por favor permite 1-2 días hábiles para el procesamiento de tu pedido.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación de envío. El correo incluirá los detalles del envío, tu número de rastreo y el enlace para dar seguimiento al paquete.
O contáctanos en hello@chillab.net con tu número de pedido si no recibes el correo dentro de 2 días hábiles.
¿Dónde está mi pedido?
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Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo y el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en la página 'Rastrear Pedido'.
Como siempre, contáctanos en hello@chillab.net si tienes cualquier duda o pregunta sobre tu paquete.
¿Qué hago si recibo artículos faltantes, equivocados o dañados?
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Por favor escríbenos a hello@chillab.net e incluye tu número de pedido junto con una foto de lo que recibiste.
Todos los artículos faltantes, equivocados o dañados deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete.
¿Cuál es su política de devoluciones?
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Una vez enviado el producto, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que exista un problema de calidad. Nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos, y si encuentras alguna inquietud sobre la calidad, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hello@chillab.net para recibir apoyo.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
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Los reembolsos generalmente tardan de 2 a 5 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.