FAQs
BESTELLUNGEN
Wie kannst du den Status deiner Bestellung finden?
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Überprüfe den Status einer bestimmten Bestellung und greife auf deinen Bestellverlauf auf der Seite zur Sendungsverfolgung innerhalb von 'My Account' zu. Es ist wichtig zu beachten, dass der Bestellverlauf ausstehend bleibt, bis das/die Produkt(e) versandt wurde(n).
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
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Um einen effizienten Versand der Produkte zu gewährleisten, beginnen wir die Bearbeitung der Bestellung sofort nach der Aufgabe. Leider kann eine Bestellung nach der Übermittlung nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Sobald dein Paket versandt wird, senden wir dir eine Versandbenachrichtigung inklusive Sendungsnummer. Alternativ kannst du auf die Seite 'Track Order' klicken, um Updates zu erhalten.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
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Leider können wir die Adresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung generiert wurde. Bitte stelle sicher, dass du während des Bestellvorgangs die korrekte Lieferadresse angibst.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
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Wir akzeptieren American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche oder ein beschädigtes Produkt erhalte?
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Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail unter hello@chillab.net, und wir kümmern uns umgehend um das Problem und lösen es für dich!
PRODUKTE
Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
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Absolut, unsere Produkte sind tierversuchsfrei, das heißt, wir verzichten auf Tierversuche.
Sind eure Produkte vegan?
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Absolut, alle unsere Produkte sind zu 100 % vegan.
Sind eure Produkte parabenfrei?
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Ja, absolut, all unsere Produkte sind paraben-frei.
VERSAND & RÜCKGABE
Wie lautet eure Versandrichtlinie?
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Wir bieten dir zwei Versandoptionen: Expressversand und Standardversand.
Expressversand: Für alle, die ihre Bestellung schnell brauchen, bieten wir den Expressversand an. (Nur in bestimmten Ländern verfügbar)
Standardversand: Diese Versandart steht allen Kundinnen und Kunden zur Verfügung und wird an der Kasse automatisch angewendet.
Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land und werden während des Bestellvorgangs berechnet.
Die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten nach Land findest du weiter unten unter „Wie lange dauert es, bis ich die Produkte erhalte?“ oder auf unserer Seite Versand & Rückgabe.
In welche Länder und Regionen liefert ihr?
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Wir liefern in zahlreiche Regionen auf mehreren Kontinenten, darunter Nordamerika, Lateinamerika, Europa, Asien, Ozeanien und mehr. Ob eine Lieferung in deine Region möglich ist, kannst du an der Kasse prüfen.
Wie lange dauert es, bis ich die Produkte erhalte?
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Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, benötigen wir in der Regel 1-2 Werktage für die Bearbeitung und Verpackung.
Nach dem Versand der Ware beträgt die geschätzte Lieferzeit (Standardversand):
MEXIKO:
- 1-3 WERKTAGE
USA:
- 48 ZUSAMMENHÄNGENDE BUNDESSTAATEN: 2-5 WERKTAGE
- ALASKA/HAWAII: 7-15 WERKTAGE
KANADA:
- 6-10 WERKTAGE
AUSTRALIEN:
- 6-10 WERKTAGE
UK:
- 3-7 WERKTAGE
EUROPA:
- 5-10 WERKTAGE
ASIEN:
- 4-8 WERKTAGE
ANDERE REGIONEN:
- 5-12 WERKTAGE. In einigen Gebieten kann es länger dauern.
* Die geschätzte Lieferzeit für bestimmte Länder und Regionen wird auf der Checkout-Seite angezeigt.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
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Sobald das Produkt versandt wurde, sind Rückgaben oder Umtausch nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Wir bemühen uns, dir die besten Produkte zu bieten. Solltest du dennoch Bedenken hinsichtlich der Qualität haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter hello@chillab.net.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
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Rückerstattungen dauern in der Regel 2–5 Werktage, bis sie auf deiner Abrechnung erscheinen.