FAQs
BESTELLUNGEN
Wie kannst du den Status deiner Bestellung finden?
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Überprüfe den Status einer bestimmten Bestellung und greife auf deinen Bestellverlauf auf der Seite zur Sendungsverfolgung innerhalb von 'My Account' zu. Es ist wichtig zu beachten, dass der Bestellverlauf ausstehend bleibt, bis das/die Produkt(e) versandt wurde(n).
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
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Um einen effizienten Versand der Produkte zu gewährleisten, beginnen wir die Bearbeitung der Bestellung sofort nach der Aufgabe. Leider kann eine Bestellung nach der Übermittlung nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
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Sobald dein Paket versandt wird, senden wir dir eine Versandbenachrichtigung inklusive Sendungsnummer. Alternativ kannst du auf die Seite 'Track Order' klicken, um Updates zu erhalten.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
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Leider können wir die Adresse nicht mehr ändern, sobald die Bestellung generiert wurde. Bitte stelle sicher, dass du während des Bestellvorgangs die korrekte Lieferadresse angibst.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
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Wir akzeptieren American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche oder ein beschädigtes Produkt erhalte?
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Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail unter hello@chillab.net, und wir kümmern uns umgehend um das Problem und lösen es für dich!
PRODUKTE
Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
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Absolut, unsere Produkte sind tierversuchsfrei, das heißt, wir verzichten auf Tierversuche.
Sind eure Produkte vegan?
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Absolut, alle unsere Produkte sind zu 100 % vegan.
Sind eure Produkte parabenfrei?
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Ja, absolut, all unsere Produkte sind paraben-frei.
VERSAND & RÜCKGABE
Wie lautet eure Versandrichtlinie?
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Wir freuen uns, dir zwei Versandoptionen anzubieten: Express-Versand und Standardversand.
Express-Versand: Für Kund:innen, die ihre Bestellung schnell benötigen, bieten wir Express-Versand an. (Nur in bestimmten Ländern verfügbar)
Standardversand: Diese Versandmethode steht allen Kund:innen zur Verfügung und wird beim Checkout automatisch angewendet.
Die Versandkosten variieren je nach Land und werden während des Checkout-Prozesses berechnet.
In welche Länder und Regionen liefert ihr?
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We deliver to multiple regions across continents including North America, Latin America, Europe, Asia, Oceania, and more. You can check eligibility for delivery in your region on the checkout page.
Wie lange dauert es, bis ich die Produkte erhalte?
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After placing your order, we typically require 1-3 business days for processing and packing.
After the goods are dispatched, the estimated delivery time (Standard Shipping) is:
MEXICO:
- 3-8 BUSINESS DAYS
USA:
- 48 CONTIGUOUS STATES: 3-4 BUSINESS DAYS
- ALASKA/HAWAII: 12-25 BUSINESS DAYS
- PUERTO RICO: 15-22 BUSINESS DAYS
CANADA:
- 6-10 BUSINESS DAYS
UK:
- 6-8 BUSINESS DAYS
ITALY:
- 8-12 BUSINESS DAYS
FRANCE:
- 6-8 BUSINESS DAYS
SPAIN:
- PENÍNSULA: 8-10 BUSINESS DAYS
GERMANY:
- 8-10 BUSINESS DAYS
EUROPE:
- 8-15 BUSINESS DAYS
LATIN AMERICA:
- 3-25 WORKING DAYS
AUSTRALIA & NEW ZEALAND:
- 7-10 BUSINESS DAYS
ASIA:
- 3-8 BUSINESS DAYS
* The estimated delivery time for specific countries and regions will be indicated on the checkout page.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
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Sobald das Produkt versandt wurde, sind Rückgaben oder Umtausch nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Wir bemühen uns, dir die besten Produkte zu bieten. Solltest du dennoch Bedenken hinsichtlich der Qualität haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter hello@chillab.net.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
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Rückerstattungen dauern in der Regel 2–5 Werktage, bis sie auf deiner Abrechnung erscheinen.