LIVRAISON & RETOURS

Quelle est votre politique de livraison ?

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We are pleased to offer two shipping options for your convenience: Expedited Shipping and Standard Shipping.

Expedited Shipping: For customers who need their orders quickly, we offer expedited shipping. (Only available in specific countries)

Standard Shipping: This shipping method is available to all customers and applies automatically at checkout.

Shipping rates vary by country and will be calculated during the checkout process.

FREE Standard Shipping on all orders $50 USD.

Dans quels pays et régions livrez-vous ?

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We deliver to multiple regions across continents including North America, Latin America, Europe, Asia, Oceania, and more. You can check eligibility for delivery in your region on the checkout page.

Combien de temps faut-il pour recevoir les produits ?

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After placing your order, we typically require 1-3 business days for processing and packing.

After the goods are dispatched, the estimated delivery time (Standard Shipping) is:

MEXICO:

  • 3-8 BUSINESS DAYS

USA:

  • 48 CONTIGUOUS STATES: 5-12 BUSINESS DAYS
  • ALASKA/HAWAII: 12-25 BUSINESS DAYS
  • PUERTO RICO: 15-22 BUSINESS DAYS

CANADA:

  • Standard Shipping (6-10 BUSINESS DAYS)

UK:

  • Standard Shipping(6-8 BUSINESS DAYS)

ITALY:

  • Standard Shipping(8-12 BUSINESS DAYS)

FRANCE:

  • Standard Shipping (6-8 BUSINESS DAYS)

SPAIN:

  • Standard Shipping (8-10 BUSINESS DAYS)

GERMANY:

  • Standard Shipping (8-10 BUSINESS DAYS)

EUROPE:

  • Standard Shipping (3-10 BUSINESS DAYS)

LATIN AMERICA:

  • Standard Shipping (3-25 BUSINESS DAYS)

Oceania:

  • Standard Shipping (3-8 BUSINESS DAYS)

ASIA:

  • Standard Shipping (3-8 BUSINESS DAYS)

MIDDLE EAST:

  • Standard Shipping (6-12 BUSINESS DAYS)

* The estimated delivery time for specific countries and regions will be indicated on the checkout page.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

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Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande.

Une fois celle-ci traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra les détails de l'expédition, votre numéro de suivi et un lien de suivi de colis.

Ou contactez-nous à hello@chillab.net avec votre numéro de commande si vous ne recevez pas l'e-mail dans un délai de 2 jours ouvrés.

Où est ma commande ?

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi de commande et le lien de suivi. Vous pouvez également cliquer sur la page 'Track Order' pour obtenir des mises à jour.

Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter à hello@chillab.net si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis.

Que faire si je reçois des articles manquants, incorrects ou endommagés ?

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Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@chillab.net en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une photo de ce que vous avez reçu.

Tout article manquant, incorrect ou endommagé doit nous être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?

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Une fois le produit expédié, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de problème de qualité. Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits, et si vous avez des préoccupations concernant la qualité, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@chillab.net pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

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Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 2 à 5 jours ouvrables.