FAQ

ORDRES

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Vérifiez le statut d'une commande spécifique et accédez à votre historique de commandes sur la page de suivi du statut des commandes dans « Mon compte ». Il est important de noter que l'historique des commandes restera en attente jusqu'à ce que le ou les produits soient expédiés.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dans notre engagement à garantir des expéditions efficaces de produits, nous commençons le traitement des commandes immédiatement après leur passation. Malheureusement, une fois la commande soumise, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

Où puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons une notification d'expédition, comprenant un numéro de suivi, dès que votre colis sera expédié. Alternativement, vous pouvez cliquer sur la page « Suivre la commande » pour les mises à jour.

Comment puis-je changer mon adresse ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande générée. Veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse de livraison lors du processus de commande.

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Que dois-je faire si je reçois des produits erronés ou endommagés ?

Veuillez contacter notre e-mail info@chillab.net dans les meilleurs délais, et nous aborderons et résoudrons rapidement le problème pour vous !

DES PRODUITS

Vos produits sont-ils sans cruauté ?

Absolument, nos produits sont sans cruauté envers les animaux, ce qui indique que nous nous abstenons de procéder à des tests sur les animaux.

Vos produits sont-ils végétaliens ?

Absolument, tous nos produits sont 100% végétaliens.

Vos produits sont-ils sans paraben ?

Absolument, tous nos produits sont sans paraben.

EXPÉDITION & RETOURS

Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous sommes heureux de vous proposer deux options d'expédition pour votre commodité : l'expédition accélérée et l'expédition standard.

Expédition accélérée : Pour les clients qui ont besoin de leurs commandes rapidement, nous proposons une expédition accélérée. (Uniquement disponible dans certains pays)

Expédition standard : cette méthode d'expédition est disponible pour tous les clients et s'applique automatiquement au moment du paiement.

Les tarifs d'expédition varient selon les pays et seront calculés lors du processus de commande.

Dans quels pays et régions livrez-vous ?

Nous livrons dans plusieurs régions sur tous les continents, notamment l'Amérique du Nord, l'Amérique latine, l'Europe, l'Asie, l'Océanie et plus encore. Vous pouvez vérifier l'éligibilité à la livraison dans votre région sur la page de paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir les produits ?

Après avoir passé votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l'emballage.

Une fois les marchandises expédiées, le délai de livraison estimé (Standard Shipping) est de :

ETATS-UNIS:

  • 48 ÉTATS CONTIGUÉS : 5 À 8 JOURS OUVRABLES
  • ALASKA/HAWAII : 12-25 JOURS OUVRABLES
  • PORTO RICO : 15-22 JOURS OUVRABLES

CANADA:

  • 10-15 JOURS OUVRABLES

ROYAUME-UNI:

  • 6-8 JOURS OUVRABLES

ITALIE:

  • 8-12 JOURS OUVRABLES

FRANCE:

  • 6-8 JOURS OUVRABLES

ESPAGNE:

  • PÉNÍNSULE : 8 À 10 JOURS OUVRABLES

ALLEMAGNE:

  • 8-10 JOURS OUVRABLES

L'EUROPE :

  • 8-15 JOURS OUVRABLES

L'AMÉRIQUE LATINE:

  • 10-25 JOURS OUVRABLES

AUSTRALIE ET ​​NOUVELLE-ZÉLANDE :

  • 7-10 JOURS OUVRABLES

ASIE:

  • 5-12 JOURS OUVRABLES

* Le délai de livraison estimé pour des pays et régions spécifiques sera indiqué sur la page de paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Une fois le produit expédié, les retours ou les échanges ne sont pas acceptés sauf en cas de problème de qualité. Nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits, et si vous rencontrez des problèmes concernant la qualité, veuillez contacter notre service client à info@chillab.net pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements mettent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.