FAQ
COMMANDES
Comment puis-je trouver le statut de ma commande ?
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Vérifiez le statut d'une commande spécifique et accédez à votre historique de commandes sur la page de suivi du statut de commande dans 'My Account'. Il est important de noter que l'historique des commandes restera en attente jusqu'à ce que le(s) produit(s) soi(en)t expédié(s).
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Dans notre engagement à garantir des expéditions efficaces des produits, nous lançons le traitement de la commande immédiatement après sa passation. Malheureusement, une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.
Où puis-je suivre ma commande ?
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Nous vous enverrons une notification d'expédition, comprenant un numéro de suivi, dès que votre colis sera expédié. Vous pouvez également cliquer sur la page 'Track Order' pour obtenir des mises à jour.
Comment puis-je modifier mon adresse ?
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Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande générée. Veuillez vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte lors du processus de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons American Express, MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou un produit endommagé ?
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Veuillez contacter dès que possible notre email hello@chillab.net, et nous traiterons et résoudrons rapidement le problème pour vous !
PRODUITS
Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux ?
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Absolument, nos produits sont sans cruauté envers les animaux, ce qui signifie que nous nous abstenons de tout test sur les animaux.
Vos produits sont-ils vegan ?
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Absolument, tous nos produits sont 100 % vegan.
Vos produits sont-ils sans paraben ?
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Absolument, tous nos produits sont sans paraben.
LIVRAISON & RETOURS
Quelle est votre politique de livraison ?
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Nous sommes heureux de vous proposer deux options de livraison : la Livraison Express et la Livraison Standard.
Livraison Express : pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande rapidement, nous proposons la livraison express. (Disponible uniquement dans certains pays)
Livraison Standard : ce mode de livraison est accessible à tous les clients et s'applique automatiquement au moment du paiement.
Les frais de livraison varient selon le pays et sont calculés lors du paiement.
Pour les délais estimés de préparation et de livraison par pays, consultez « Combien de temps faut-il pour recevoir les produits ? » ci-dessous, ou notre page Livraison et Retours.
Dans quels pays et régions livrez-vous ?
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Nous livrons dans de nombreuses régions à travers plusieurs continents, notamment l’Amérique du Nord, l’Amérique latine, l’Europe, l’Asie, l’Océanie, et plus encore. Vous pouvez vérifier l’éligibilité de la livraison dans votre région sur la page de paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir les produits ?
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Après avoir passé votre commande, il nous faut généralement 1 à 2 jours ouvrés pour la traiter et l'emballer.
Une fois les articles expédiés, le délai de livraison estimé (livraison standard) est le suivant :
MEXIQUE :
- 1-3 JOURS OUVRÉS
ÉTATS-UNIS :
- 48 ÉTATS CONTIGUS : 2-5 JOURS OUVRÉS
- ALASKA/HAWAÏ : 7-15 JOURS OUVRÉS
CANADA :
- 6-10 JOURS OUVRÉS
AUSTRALIE :
- 6-10 JOURS OUVRÉS
ROYAUME-UNI :
- 3-7 JOURS OUVRÉS
EUROPE :
- 5-10 JOURS OUVRÉS
ASIE :
- 4-8 JOURS OUVRÉS
AUTRES RÉGIONS :
- 5-12 JOURS OUVRÉS. Certaines zones peuvent prendre plus de temps.
* Le délai de livraison estimé pour des pays et régions spécifiques sera indiqué sur la page de paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
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Une fois le produit expédié, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de problème de qualité. Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits, et si vous rencontrez le moindre souci concernant la qualité, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@chillab.net pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
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Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 2 à 5 jours ouvrés.